13 и 14 марта 2023 года в Москве состоится юбилейный XX Аптечный саммит «Эффективное управление аптечной сетью». Самая масштабная и знаковая встреча аптечного сообщества объединит владельцев крупнейших сетей, глав представительств, генеральных директоров, топ-менеджеров фармкомпаний и дистрибьюторов, руководителей ассоциаций и маркетинговых партнерств.

В преддверии мероприятия мы подготовили цикл интервью с ведущими спикерами саммита, где задаем главные вопросы – о трендах и «болях» отрасли. Герой нового интервью – директор по развитию ФК «Пульс» Сергей Еськин. 

– Сергей Михайлович, какие итоги минувшего года подводите для себя вы лично и ваша компания? Есть какая-то главная мысль, которая помогала вам пройти этот год с положительной динамикой?

Я не буду, наверное, уникален в отношении оценки минувшего года – он был непростым, как и уже целый период, как несколько последних лет.

Тем не менее, хочу отметить: любые изменения стимулируют развитие. Наша жизнь перестала быть размеренной и порой являет собой бесконечный клубок вызовов и изменений. Я вспоминаю сюжет из своей юности: сильная метель, ветер, который валит тебя с ног, но нужно идти, потому что остановиться – равно замерзнуть. 

Осознание необходимости движения вперед и помогает двигаться. Это необходимость для тебя, для компании в целом, для тех, кто идет рядом с нами, – наших партнеров. При этом двигаться приходится, постоянно поднимая планку самим себе, и важно не только соответствовать ожиданиям, но и опережать их. Кто-то в трудностях начинает размениваться, кто-то – предлагает объединять усилия и двигаться вместе. Мы – за второй путь. 

В нашей компании есть путеводная звезда, которая объединяет нас на протяжении всего года и задает ритм движения. Очень важно, что все сотрудники компании в любой момент знают, понимают текущие показатели, оперативно решают неординарные задачи не только внутри компании, но и с участием внешних партнеров, – производителей и аптечной розницы.

– Есть какие-то ваши личные антикризисные решения в этом году?

Это оперативность в восприятии информации, скорость реакции на изменения, анализ действий, прогноз результатов, корректировка – при необходимости.

– Повлияли ли на компанию масштабные антироссийские санкции? Остаются ли критичные вопросы?

Не знаю даже, как правильно ответить на вопрос о влиянии… Конечно, повлияли.

Как и всем участникам рынка, нам пришлось оперативно, под воздействием ряда факторов, оптимизировать наши бизнес–процессы. В очередной раз пришлось на многое смотреть совсем с другого ракурса. И не могу сказать, что это плохо. Всем сотрудникам компании пришлось на себе испытать скорость изменений. И мы смогли к ним не только адаптироваться, но и улучшить часть показателей.

– Пришлось ли сворачивать какие-то проекты или наоборот? Какие направления развития компании показали самый высокий рост? Какие – спад?

Действительно, в период таких масштабных изменений многие компании начинают пересматривать целесообразность начатых проектов. Мы не стали исключением. И пока, на текущий момент, не отказались ни от одного из проектов. Считаем, что важность их скорейшей реализации одинаково высока не только для компании, но и для партнеров: компаний – производителей и аптечной розницы.

Что это за проекты? Во-первых, в е-commerce – наша интернет-аптека POLZAru – запуск и достойные результаты уже на старте, более 2 миллионов заказов за 2022 год, более 15 тысяч аптек–партнеров от Калининграда до Владивостока. Мы создали прямой доступ для аптечной розницы на крупнейшие маркетплейсы с минимальными издержками для начала работы.

Во-вторых, уже известный проект поддержки и повышения эффективности работы неконсолидированной розницы Маркетинговый Союз «СОЗВЕЗДИЕ». Более полутора тысяч новых аптек-партнеров мы приняли в свои ряды. И радует что эффективность партнеров растет от квартала к кварталу.

Еще один значимый проект в рамках «СОЗВЕЗДИЯ», но не только для партнеров, – платформа сервисов лояльности Пульсарбонус. Это платформа, которая будет востребована и производителями, и аптечной розницей, и среди покупателей. Решение, которое позволяет сделать прямыми нужные коммуникации между производителем и покупателем, аптечной рознице – правильно понять ценности своего потребителя и качественно реагировать на них. Есть там место и для коммуникаций между аптекой и дистрибьютором. Готовое решение, которое можно при желании использовать с нашим наполнением или попросту взять в аренду со всеми сервисами для конечного покупателя.

– Появились ли рисковые ниши, где в этом году может возникнуть дефектура?

Трудно здесь дать ответ, который будет ответом по существу. Нужно прогнозировать, быть в контакте, искать решения. Не исключаю, что и в 2023 году мы все будем сталкиваться с такими проблемами. При этом, считаю, что ситуация в целом находится, благодаря принятым мерам со стороны Правительства, под контролем.

– Супертренд, который переживает отрасль еще со времен ковида и который вы уже упомянули, – развитие сегмента e-comm. Вы заходите в эту нишу?

У меня иное отношение к этому сегменту – не супер! Но он есть, и его не получится игнорировать. Как говорится: «Раз пьянку нельзя запретить, ее нужно возглавить». Считаю, что POLZAru – наше решение, которое позволит быть в тренде и не ощущать е-comm как нечто стороннее на себе. Надеюсь, что розница правильно считает наше предложение.

– Какие тренды, на ваш взгляд, будут править бал в 2023? К чему бы вы посоветовали готовиться коллегам, в том числе из фармы и аптек, чтобы не допустить дефектуры, перебоев и скачков цен?

Я перечислю ряд важных пунктов:

• Автоматизация ручных бизнес-процессов и повышение эффективности в работе во всех сегментах и прежде всего – в рознице.
• Аналитика всего того, что влияет на бизнес и оперативная корректировка в ответ на новые вводные. 
• Дальнейшее объединение в партнерства и ассоциации для целей оптимизации деятельности, повышения эффективности бизнес-процессов. Передача в управление части функционала и тем самым – повышение своей конкурентоспособности. 
• Доверие. Без доверия двигаться вперед вместе с кем-то будет или невозможным, или крайне сложным и медленным. Верить или нет – это зависит от тебя лично, и никто другой на это не может повлиять. Только ты можешь создать отношения, способные привести к результату.

– Сергей Михайлович, грядущий «Аптечный саммит» станет юбилейным, уже двадцатым по счету. Связан ли он для вас с какими-то традициями и воспоминаниями? Важно ли профессиональному сообществу сейчас встречаться очно? 

«Аптечный саммит» – это живой организм, со своей атмосферой, ценностями. Это уже традиция, которая объединяет множество людей и компаний. Кто-то приезжает сюда, чтобы узнать что-то новое и увезти это новое с собой, кто-то – для того чтобы поделиться чем-то новым, порой мы даже меряемся…своими результатами! И это тоже повод.

Встречаясь на саммите с людьми, которых ты знаешь и еще пока не знаешь, – вне зависимости от новых прилетевших вызовов, – ты ощущаешь некую уверенность в дне завтрашнем. «Аптечный саммит» – это, прежде всего, встреча старых друзей и место для знакомства с новыми. Если вам не хватает энергии, иссякли идеи, – приезжайте, приходите, заряжайтесь, ищите и находите. Создавайте настроение на весь год!

XX Аптечный саммит «Эффективное управление аптечной сетью» – полный обзор главных новостей и трендов, актуальная повестка, дискуссии на сцене и в кулуарах, неограниченные возможности для общения, ответы и прогнозы экспертов – из первых уст. 13 и 14 марта 2023 года очно и в онлайн-формате. 

Подключайтесь, чтобы быть в курсе!