Специалисты «помогающих» профессий — врачи, аптечные работники, соцработники, постоянно взаимодействующие с людьми, часто сталкиваются с профессиональным выгоранием. Это особая форма стресса, при которой организм экономит энергию из-за чрезмерных психоэмоциональных и физических нагрузок. О том, как избежать этого состояния, рассказал доктор психологических наук Олег Гончаров.

Среди факторов, провоцирующих профессиональное выгорание, выделяется необходимость общения с большим количеством покупателей, особенно если требуется подкреплять их собственными эмоциями и работать в конфликтных ситуациях. К стрессам могут привести также изолированная работа, деятельность в сфере активных продаж, рутина, многозадачность, скорость выполнения должностных обязанностей, постоянные авралы и значительный уровень ответственности, тем более, если необходимо соблюдать большое количество правил и согласований.

Кроме того, состояние профессионального выгорания приближает высокий уровень неопределенности будущих проектов, заработков, потенциала роста.

Психологи, как правило, выделяют 3 этапа профессионального выгорания:

1 этап. Снижение эмоциональной реакции на любые эмоционально окрашенные события.

2 этап. Негативизм к людям, безразличие и даже цинизм по отношению к покупателям и коллегам по работе.

3 этап. Профессиональное обесценивание, то есть разочарование в своей профессии или сомнение в уровне своего профессионализма.

Важна самодиагностика

На пути к эмоциональному выгоранию человек проходит несколько стадий — от эйфории и готовности на любые подвиги до чрезмерной усталости и профессиональной деформации. При этом большую роль играют личные установки человека, то, что формирует восприятие реальности, его отношение к себе и к окружающему миру в целом.

Согласно проведенным исследованиям ряда отраслей именно эмоциональное выгорание является основной причиной неудач в продажах (до 50%), уводя на второй план слабые вербальные навыки (20%), профессиональную некомпетентность и проблемное руководство (по 15%). Вместе с тем данный фактор оказался напрямую связан с т.н. «выученной беспомощностью», когда человек, несмотря на все усилия, систематически испытывает поражения, переживает трудные ситуации, в которых его действия ни на что не влияют, оказывается посреди хаоса, где постоянно меняются правила, а любое действие не приводит к желаемому результату. Таким образом, у человека атрофируется воля и желание вообще что-то делать. Приходит апатия, а за ней — депрессия. Человек сдается… 

Так что же делать? Что можно предпринять, чтобы не допустить этой крайней стадии, когда без помощи профессионального психолога уже не обойтись?

Чтобы выявить степень выгорания, специалисты советуют периодически самостоятельно проводить тесты, отвечая самому себе на простые вопросы: насколько ты богат эмоциями в последнее время, какой была палитра эмоций за последний год, есть ли изменения и какие?

Это позволит понять, в правильном ли направлении Вы двигаетесь, разработать собственную дорожную карту к успеху, а слова Альберта Эйнштейн о том, что «бессмысленно делать то же самое и ожидать других результатов», должны стать одним из главных мотиваторов на этом пути.

Развивайте умение быть счастливым

Большинство посетителей приходят в аптеку не просто так, а в сложные для себя периоды, когда болеют сами или их родные и близкие, когда им требуется помощь или простое сопереживание. Излишне говорить, что настроение фармацевта тут же передается клиенту. Нервозность, цинизм или апатия первостольника могут вызвать конфликтные ситуации, а позитивный настрой, улыбка и доброжелательность — наоборот, создадут ощущение комфорта и доброжелательности, укрепят доверие. Именно поэтому личные установки и мировосприятие фармработника так важны. 

В этой связи психологи все чаще обращаются к такому понятию как жизнерадостность и призывают делать все возможное, чтобы прививать и развивать в себе эту черту характера, а в идеале сделать ее стилем жизни. Это способность видеть позитив в повседневных вещах, умение не унывать в сложных ситуациях, дружелюбное восприятие действительности, умение доверять будущему, способность понимать, что жизнь — это самый ценный дар, умение быть счастливым здесь и сейчас, без привязки к прошлому, исключая ненужную тревогу.

Реально ли научиться быть жизнерадостным и счастливым? Оказывается, вполне. И начать можно с самого простого.

Встречайте утро с улыбки и мелочей, делающих пробуждение приятным. Не загружайте свою голову проблемами и неприятностями. Возьмите за привычку радоваться жизни, даже если нет настроения, ведь депрессия и уныние точно не помогут справиться с трудностями. Не тащите домой рабочие проблемы и не носите на работу домашние неприятности. Больше смейтесь, смотрите комедии и юмористические программы, ведь жизнерадостность — это прежде всего хорошее настроение. И, наконец, не жалуйтесь, не оправдывайтесь, не откладывайте все на потом и не аннулируйте поставленные цели. 

Управляйте гневом!

Гнев — это оборотная сторона оптимизма. Это ярость и раздражительность, направленные на себя, окружающих, судьбу или даже на того, кто стал причиной плохого настроения. Человек постоянно ищет виноватых: такому типу личности свойственны цинизм и агрессия, которые проявляются в резких высказываниях, грубости, сарказме, вспышках гнева. 

Специалисты, если речь идет о гневе, советуют понять и принять несколько истин, которые следует знать и которые помогут управлять им:

• ни одно событие в мире не должно вывести вас из равновесия и заставить рассердиться, ведь в большинстве случаев гнев — вовсе не помощник;
• гнев чаще всего вызван убеждением, что кто-то поступает нечестно или несправедливо. Однако если научиться видеть мир глазами других людей, вы удивитесь, что с их точки зрения их действия не являются несправедливыми;
• люди, на которых направлен ваш гнев, обычно не чувствуют, что заслуживают наказания;
• гнев связан, скорее, с защитой самооценки и вызван чувством разочарования и отчаяния как следствия несбывшихся ожиданий. Таким образом, нужно менять свои предположения и расчеты, делать их более реалистичными. Более того, мысли, которые порождают гнев, часто тоже содержат искажения, и необходимо работать над их исправлением;
• убеждение в том, что имеете право злиться — не что иное, как детский каприз. Чтобы оставаться настоящим человеком, гнев не нужен. 

Психологи часто говорят, что если вы не любите себя, помните, что вы не одиноки: на свете множество людей, которые тоже не любят Вас. Поэтому любите себя, относитесь к себе бережно, формируйте другие подходы к жизни, переосмысливайте свою историю. 

По материалам вебинара «Эмоциональное выгорание. Как возродиться из пепла»