Прием на работу в аптеку включает несколько этапов: подготовку к оформлению трудоустройства, получение согласия на обработку персональных данных, подписание трудового договора. Однако всему этому предшествует самый важный этап — проверка кандидата. Работодатель проводит ее с целью оценить квалификацию, опыт и иные значимые сведения о будущем сотруднике. Умение проверить документы соискателя, задавать правильные вопросы и выстраивать коммуникацию с претендентом позволяет получить необходимую информацию и повышает шансы нанять грамотного квалифицированного специалиста. Специально для «МА» опытом такой работы поделилась Наталья Веселова, заместитель генерального директора по управлению персоналом Аптечной сети «Ригла».

Как проверить подлинность диплома и документов по сертификации?

Самый надежный и быстрый способ проверки подлинности диплома о среднем и высшем образовании для работодателя — это обращение к официальному государственному «Федеральному реестру сведений о документах об образовании и (или) о квалификации, документах об обучении» на сайте Рособрнадзора. Федеральный реестр содержит сведения о документах о высшем, среднем профессиональном и дополнительном образовании.

Однако возможны случаи, когда информация о дипломе не находится в реестре, и это не всегда означает подделку. Например, данные недавних выпускников могли не успеть внести, или учебное заведение, возможно, допустило ошибку при переносе информации. В такой ситуации соискателю следует обратиться в свой вуз за архивной справкой или за подтверждением передачи данных в Рособрнадзор.

Важно учитывать, что сведения о дипломах, выданных до 1992 года, вносятся в систему только по инициативе учебного заведения или выпускника. Подтвердить подлинность такого диплома онлайн чаще всего невозможно — для этого также требуется обратиться с прямым запросом в архив учебного заведения.

Проверка сертификата специалиста и сведений об аккредитации проводится через «Федеральный регистр медицинских и фармацевтических работников». С 2021 года бумажные свидетельства об аккредитации необязательны: статус специалиста фиксируется в электронном виде. Заказать электронную выписку из реестра специалист может в личном кабинете медицинского работника на портале «Госуслуги» — она имеет юридическую силу и подтверждает наличие действующего сертификата или аккредитации.

Подлинность же бумажных сертификатов, выданных ранее, возможно проверить только визуально: по серии и номеру, наличию защиты (водяные знаки, микротекст, свечение в УФ-лучах), а также по печати и подписи организации, имеющей лицензию.

Какие обязательные вопросы (типовые и более узкие) по компетенциям и проверке знаний необходимо задать при собеседовании?

В аптечной сети «Ригла» процесс собеседования с фармацевтическим работником строится вокруг трех ключевых блоков вопросов, что позволяет комплексно оценить профессиональные знания и личностные компетенции кандидата.

Первый блок содержит открытые вопросы на знание стандартов рабочих процессов и профессиональных компетенций. Например:

• Расскажите, как у вас происходит приемка товара.
• Как закрываете смену?
• Какие препараты предложите, если у вас попросили что-нибудь от гипертонии, холецистита, варикоза? (Далее уточняем, почему именно данные препараты и в таком порядке, чтобы понять логику рекомендации.)

Следующий блок посвящен проективным вопросам для оценки клиентоориентированности, стрессоустойчивости и ответственности. Ключевая задача на данном этапе — понять логику рассуждений соискателя:

• Как вы думаете, почему так много покупателей недовольны работой аптек?
• Какие специалисты чаще всего недовольны своей работой?
• Как вы думаете, почему люди в аптеках конфликтуют?

Третий блок включает ситуационные (кейсовые) вопросы. Они позволяют спрогнозировать реальное поведение сотрудника в нестандартных рабочих ситуациях, дополнительно оценить знание стандартов и умение грамотно построить диалог с покупателем:

• К вам пришел покупатель и просит продать антибиотик без рецепта. Ваши действия?
• К вам одновременно пришел поставщик с просьбой принять товар, и покупатель с большим списком препаратов, который просит проконсультировать. Ваши действия?

Для дополнительной оценки стрессоустойчивости и навыков работы с возражениями рекрутер может смоделировать напряженную ситуацию, взяв на себя роль конфликтного покупателя.

Важно подчеркнуть, что формат вопросов и глубина проверки компетенций в аптечной сети «Ригла» всегда адаптируются под уровень подготовки и опыт конкретного соискателя.