Лайфхаки по внедрению программы лояльности от ведущих специалистов в области IT технологий и CRM, которыми они поделились в ходе прошедшей конференции на тему «Без чего не может обойтись современная программа лояльности»:

• Когда вы закладываете систему программы лояльности то цели ПЛ должны совпадать с бизнес стратегиями компании и этот самое главное: программа не должна иметь свои цели и жить в отрыве от стратегии куда идет компания, иначе это провал



• Постараться не запустить программу подкупа клиентов, иначе вы будете просто сжечь деньги и люди будут идти только ради денег, которые очень быстро закончатся



• Шлите больше интересного даже если, само предложение вдруг окажется в этот раз не очень удачным, вы на этом обожжетесь и пойдете дальше, но сама коммуникация каждый раз должна цеплять, она должна обновляться

• Можно ли выстроить эффективную систему лояльности в банке? Можно, но клиентов жалко

• Стоит выстраивать не столько программу лояльности, сколько программу коммуникации с покупателем, потому что сейчас очень важно транслировать контент который будет интересным и захватывающе эмоциональным



• Важно использовать профессиональное программное обеспечение, которое для этого предназначено, нет хороших "самописных" решений, которые бы не испортились бы в результате клиентской лояльности.



• Желательно спроектировать программу таким образом, чтобы ее можно было подкручивать-докручивать или менять. Она должна быть гибкой для того, чтобы исходя из ситуации иметь возможность плавно менять условия, не раздражая клиентов



• Не стоит запускать программу лояльности если вы надеетесь заработать деньги только программой, необходимо готовиться  в целом к изменению подхода в работе с клиентом, и в это будут включаться все отделы компании

• Никакая программа лояльности не сработает на формирование отношения к тебе, если вы во главе своего бизнеса вместе со своим персоналом не настроены лояльно к своему покупателю. Покупателя нужно любить и изучать.

• Программа лояльности это не скидочная карта, сходите и спросите что ваши пользователи на самом деле хотят.

Подробнее:

https://youtu.be/K53Lm3G0cgE