Эксперимент по онлайн-доставке рецептурных лекарств, запущенный в Москве, Подмосковье и Белгородской области в марте 2023 года, показал скромные результаты. В Москве и Подмосковье за неполный первый год доставили менее 1,1 тыс. заказов. Часть аптечных сетей говорят о сложной процедуре заказа для покупателей, а другие не видят потребности в услуге из-за большого количества офлайн-аптек.

Почти за год с запуска эксперимента по дистанционной торговле рецептурными лекарствами в марте 2023 года в Москве и Подмосковье выдано менее 1,1 тыс. заказов, сообщили “Ъ” в департаменте здравоохранения Москвы (ДЗМ) и минздраве Подмосковья. В частности, в Москве выдано около 800 заказов, в Подмосковье — 291 заказ. В третьем участвующем в эксперименте регионе — Белгородской области — “Ъ” не ответили.

По данным Ассоциации компаний интернет-торговли (АКИТ), со старта эксперимента в трех регионах заказано онлайн и доставлено «несколько сотен» рецептурных лекарств, говорит президент АКИТ Артем Соколов. В ДЗМ Москвы добавляют, что с сентября 2023 года отмечается рост числа заказов. В Минздраве РФ оперативно не ответили на вопросы “Ъ”.

Правила доставки рецептурных лекарств отличаются в зависимости от региона. В Москве необходимо указать на сайте или в мобильном приложении аптечной сети номер электронного рецепта, который сверяется с данными региональной медицинской системы, после чего можно выбрать время доставки, дату и адрес. При успешном заказе формируется QR-код, который необходимо предъявить курьеру вместе с удостоверением личности. В Московской и Белгородской областях достаточно удостоверения личности. В список разрешенных Минздравом РФ для онлайн-заказа вошло 904 международных непатентованных наименования препаратов.

По данным Росздравнадзора, к середине февраля выдано 29 разрешений на дистанционную торговлю лекарствами. По подсчетам “Ъ”, все разрешения получили структуры девяти игроков. В их числе «Сбер Еаптека», «Горздрав» (группа «36,6»), «Здоров.ру», структуры ГК «Эркафарм» («Озерки», «Доктор Столетов»), «Здравсити», «Таблеточка», «Диалог», а также государственные «Аптеки столицы» и «Мособлмедсервис». В минздраве Подмосковья говорят, что еще несколько сетей в процессе подключения к эксперименту, в том числе «Векфарм», «Вита».

В «Здравсити» с получения разрешения в мае 2023 года оформляли в среднем около десяти заказов на доставку рецептурных лекарств в месяц, говорит гендиректор маркетплейса Борис Попов. Белгородская «Таблеточка» с июля 2023 года не оформила ни одного заказа, сказал владелец сети Вадим Раньшиков. У группы «36,6» и сети «Диалог» число заказов «незначительно», сообщили гендиректор «36,6» Александр Кузин и директор «Диалога» Тамерлан Салиев.

Вадим Раньшиков говорит, что доставка рецептурных лекарств востребована, но в Белгородской области система заказа неудобна для покупателя в том числе из-за необходимости получать доступ к рецепту через госуслуги.

Борис Попов указывает, что существенная доля покупателей рецептурных лекарств — люди пожилого возраста, которым сложно разобраться в предложенном пользовательском пути

Аптеки, добавляет он, ограничивают отсутствие единой системы верификации электронных рецептов: необходима интеграция с цифровой системой региона. Тамерлан Салиев добавляет, что в Москве не у всех курьеров есть учетная запись на mos.ru, нужная для регистрации в приложении выдачи заказов, а доставка часто обходится дороже заказанных препаратов.

Артем Соколов считает, что разнородность требований к доставке рецептурных лекарств сделала процесс технологически неосуществимым, так как требования регионов оказались несовместимы с действующими и отлаженными бизнес-процессами компаний. В доставке безрецептурных препаратов, где изначально был единый централизованный подход, таких проблем не наблюдалось, указывает он. По данным АКИТ, в 2023 году число заказов на доставку безрецептурных препаратов выросло на 53,8% год к году, до 31,5 млн.

По мнению гендиректора DSM Group Сергея Шуляка, если систему заказа и получения рецептурных лекарств упросить, число заказов увеличится, но ненамного из-за в целом ограниченного спроса на услугу. Эксперимент доказал, что потребности в доставке из-за достаточного количества аптек нет, говорит Александр Кузин. По данным DSM Group, c января по сентябрь 2023 года число аптек в России увеличилось на 3,6 тыс. точек, до более 74 тыс. объектов.